Ｑ：請問有那些門市可以自取?

Ａ：目前有開放美村、忠明、五權店門市可以自取喔，門市資訊請點這裡。

Ｑ：大量購買有優惠嗎?
Ａ：旅禾歡迎各式團購與企業採購，請私訊Line@ (@luhopuff)，由專員為您服務。

Ｑ：取貨需要本人嗎？
Ａ：取貨請告知訂購人姓名與手機號碼，核對無誤即可取貨。

Ｑ：當天無法取貨，怎麼辨？
Ａ：請直接致電您所選的取貨門市告知，自取可為您先保留商品，但請於賞味期限內完成取貨。

Ｑ：請問付款方式?
Ａ：提供【信用卡付款】 信用卡付款卡別 Visa , JCB , Master card、【ATM付款方式】虛擬帳號𨍭帳，【Linepay付款】，以上目前僅提供台灣地區使用

Ｑ：可以指定到貨時間嗎？
Ａ：到貨日期會依實際狀況安排您指定選取的日期配送，但當日送達的時間仍以物流司機實際安排為主，恕無法指定與保證準點配達。遇特殊節慶時，配送容易有延遲或早到狀況，且商品受損的機率也會增加，為保商品品質無慮，建議您提前七天預訂或改以門市取貨，以免耽誤。

Ｑ：一定要註冊會員才能購買?
Ａ：是的，現在加入會員即可享有$50購物金，購物金無使用期限，單筆消費滿500元最高可折抵100元，一張訂單限折抵一次，及不定期會員獨享優惠。

Ｑ：請問門市也可以使用官網購物金嗎？
Ａ：門市無法使用官網購物金喔。

Ｑ：宅配和外送的差別是?可以寄送至離島嗎?
Ａ：專車外送僅限大台中地區，可參考購物須知內外送範圍地圖。限大台中送貨 (旅禾烘焙公司車親自配送)，限定中區、東區、西區、南區、北區、西屯區、南屯區、北屯區。
其他地區若要配送歡迎加入官方LINE@(@luhopuff)詢問，宅配則不在此限。

由於產品都是生鮮有保存期限限制，如需配送離島，請私訊LINE客服(@luhopuff)，由專人為您服務喔。

Ｑ：為什麼我不能選黑貓配送?
Ａ：可能因您的購物車中有不同溫層的商品喔(EX:非冷凍專區的蛋糕)

Ｑ：有貨到付款嗎?
Ａ：目前網站訂購無提供貨到付款的方式，宅配及大台中市區外送也無提供貨到付款服務。

Ｑ：有開發票嗎?
Ａ：訂單確認後會開立電子發票，會寄送到您留存的email，請在信箱中確認。

Ｑ：消費滿多少免運?
Ａ：冷凍or冷藏or常溫宅配單一溫層，消費滿3000元即享有免運優惠。我們不定期會有免運優惠組合，可以追蹤我們fb粉絲團，得知最新優惠資訊。

Ｑ：請問如何查詢訂單狀態？
Ａ：請登入您的會員帳戶，即可於會員訂單列表中查詢訂單、物流單號、配送及處理狀態。

Ｑ：我已經訂購完成了，可是想追加/取消？
Ａ：您於訂購付款完成後，如因故需取消/變更訂單、或無法前往門市取貨，請在指定到貨日七個工作天前(Ex：指定週五到貨，最晚週一來電告知)，於服務時間內(09:00-17:30)通知客服人員取消或變更訂單，經客服人員回覆確認後，訂單取消或變更方為成立。客服電話：(04)22803030#113。

Ｑ：商品有損壞或出現問題，如何退換貨或退款?
Ａ：依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天猶豫期。

旅禾所販售的蛋糕產品，屬消保法定義之生鮮食品，因此商品出貨後，除非商品本身重大瑕疵，概不接受消費者無條件退貨。
旅禾秉持新鮮生產安心出貨原則，若於運送過程中，因路面顛簸導致蛋糕位移(3~5cm)、變形或盒內四周沾到奶油/裝飾品，或水果、巧克力裝飾片脫落等不可抗拒之情況，恕不在退貨及退款之範圍。若您無法承受運送風險，建議改選門市取貨服務。

包裝如有些微擠壓破損皆屬正常現象，若是嚴重破損或是出現變質現象，請拍照留存並告知LINE客服(@luhopuff)且維持商品包裝完整及發票，於2日內辦理退換貨，逾期恕無法受理。

Ｑ：退款方式有？
Ａ：如是用信用卡、Apple pay、linepay付款，則是直接退刷。

 ATM轉帳則須提供姓名與退款帳戶。

【退款程序約須7-14個工作天，感謝您的耐心等候。】